Auxilio!!!

¡Auxilio!

Esta es quizás la palabra más usada por nuestros queridos usuarios cuando vienen corriendo a nuestro puesto de trabajo.  En verdad que era preocupante al principio, cuando era victima de alguna de estas situaciones, ver el rostro desencajado, la cara de angustia extrema del usuario. Era algo que alarmaba incluso al más despreocupado por la existencia ajena.

Me imaginaba yo, en medio de mi ingenuidad, que el usuario corría en mi búsqueda por algún problema que tenia algún compañero de la oficina, me venían a la mente escenas de personas desmayadas, con algún hueso roto por causa de una caída o algo de una gravedad semejante y que dada la reacción del usuario, pareciera que el único que podía prestar su ayuda medica en ese instante era nada menos que yo, que de medico me va mejor como levantador de pesas.

Cuando ya todo se aclaraba, toda mi angustia inicial se desvanecía y se transformaba en un sentimiento mezcla de rabia y de asombro ante la causa real de tanta alharaca. Esto me paso hoy con una usuaria que llego a mi lugar de trabajo con la expresión antes descrita y a la pregunta de ¿Que te sucedió?, recibí como respuesta un escueto "¡Pues que se daño, no prende!", (como ya sabrán, el usuario asume que uno de los super poderes que poseemos los informáticos es la clarividencia y por lo tanto sabemos de antemano que es lo que se daño), y haciendo buen uso de la paciencia que he logrado crear, voy amablemente aunque sin prisas, al equipo afectado, que no es otro que el servidor de impresión y que hace las veces de "servidor de digitalización". El usuario, ya un poco más calmado, me dice que debido a un corte de energía, el equipo probablemente se había apagado, y que ella muy comedida había intentado encender. Así que intento verificar que en realidad este encendido, me agacho, presiono el botón de encendido del equipo y, ¡voila! que se enciende de inmediato.

Al ver esto, le digo al usuario, que nada, que el equipo ya encendió y que hay que esperar a que este cargue. el usuario bastante extrañado, casi que en voz de reclamo, me arroja la siguiente perla: "tu que has hecho que yo intente encender el equipo espichando(sic) el botón del monitor y nada que logre que encendiera", así que he volteado a mirarla, no con rabia, no con asombro, sino con mi cara más autentica de lastima por aquellas palabras y no he atinado a decirle más, que un computador se debe encender oprimiendo el botón ubicado en el equipo mismo, que vamos, que me refiero a la torre, pero un usuario no entiende que es la torre y ganas no tengo de explicárselo tampoco.

¡Eureka! he logrado descifrar el motivo por el cual casi nunca apagan su propio equipo, que imagínate el lió que tendrán al otro día para encenderlo. Ahora si que comprendo a los estudiantes y a sus marchas en contra de la reforma a la educación, que si así como están las cosas se gradúan estos prodigios como sera cuando  se privatice la educación y una empresa tipo McDonalds se haga cargo de alguna universidad o peor aún de alguna institución de educación media.

Por ser buena gente salí "pringado"

Pues si amigos, empecemos este blog con una historia que me ocurrió este fin de semana, pero que se remonta a hace algunos días, cuando, estando en la comodidad de mi apartamento, recibí una llamada al móvil de parte de un amigo de hace unos años, en la que me pedía el favor de ir a revisarle su portátil que apenas había adquirido en diciembre pasado, y que según me decía, adolecía de lentitud, no se le conectaba al WiFi del trabajo y para colmo de males no le servia la tecla Windows (Ala, la tecla con el monacho de una banderita, por si alguno no se acuerda de ella). Yo de buena gente y de buena gana le dije que listo que en esos días pasaba saliendo de mi trabajo, aprovechando que me quedaba de camino a mi humilde morada, y estando hablando de aquello y de lo otro, salio el tema de instalar el Windows 7, (que hombre, este si lo hicieron bien, no como la porquería del Vista que tenia), por lo que mi amigo se comprometió a conseguir, el mismo, el disco con el programa (pirata, por supuesto). Así es como al cabo de dos días pase por allá en mi moto, no sin antes haber sufrido de una mojada bestial por culpa de los ya famosos aguaceros de mi ciudad.

Estando ya allá me dispuse a examinar con mis propios ojos que era lo que pasaba y el primer sospechoso, al menos por la lentitud, era el Windows Vista que ya venia pre instalado de fabrica, (bueno, algo que ya los dos sabíamos, pero que, vamos, eso de demostrar que en realidad era eso al usuario, no tiene precio), así que me dispuse a mirar mas a fondo, intente conectarme al Wifi y no me respondía, cuestionando a mi amigo sobre el funcionamiento sobre otras redes, me decía que a esas otras si entraba, pero preciso a la que necesitaba, no lo hacía. Al ver que no iba a ser tan rápido el arreglo y a que tenia ganas de llegar rápido a la casa, le propuse llevármelo conmigo, a lo que no opuso resistencia, con la única condición que le guardara las fotos y los archivos personales, que no quería que se le perdieran (cosa que NUNCA hago yo, siempre le pido, bueno, le exijo al usuario que lo haga el mismo, que vamos, no necesitas tener una maestría en física nuclear, para grabar unos datos en un DVD, igual accedí por tratarse de mi amigo).

Así que acordamos el valor del trabajo (que bueno, tan tonto tampoco soy), sin embargo le cobre mucho menos de lo que suelo cobrar por la misma clase de trabajo, así que le instale el Windows 7 y cosa muy importante en estos casos, le aplique el "parche" correspondiente para poderlo activar y que no molestara mas adelante, todo esto siguiendo las instrucciones que venían con el DVD, que recordemos, el mismo se encargo de conseguir y que, por supuesto, era pirata. Ademas, y por tratarse de mi amigo, le hice algunas cosillas extras, le instale algunos juegos y otras cosas por las que suelo cobrar extras, completamente gratis y bueno, llego el día de entregarle el equipo, se lo ensaye, quedo maravillado con que ahora si podía conectarse al Wifi, la tecla se le arreglo "mágicamente", quedo corriendo muy bien, Hasta me recomendó con un cliente suyo que estaba ese día, por lo que cobre mi dinero, sabiendo que le había hecho un muy buen trabajo.

Así todo transcurría normalmente cuando recibo una llamada de mi amigo, algo alterado, diciéndome que le había salido un mensaje en el "Guindos" mencionando el hecho que el sistema no era legal, que estaba siendo victima de una falsificación de software, etc.... (Nada que no se pueda arreglar con una restauración de sistema y  deshabilitando el programita aquel de las "ventajas" de Windows Original del Windows Update), A lo que le menciono que pasaría en los próximos días para revisarle aquello (que hombre, que esa platica va a salir más cara de lo planificado), y así quedo el asunto.

Sin embargo el fin de semana pasado, llegando de almorzar con mi esposa, abro mi Facebook y me encuentro con un mensaje de mi amigo con una sola palabra de bastante grueso calibre, quizás para llamar mi atención sobre la NO atención oportuna del incidente, supongo yo.

Me pregunto, Si el parche no funciono ¿que maldita culpa tengo yo?? ¿acaso yo fui el que consiguió el disco con el programa pirata? ¿Acaso fui yo el de la idea de quitarle el Vista y ponerle el windows 7??, Así que estimados lectores, lo que le hice a mi amigo, a pesar que el, quizás, se sienta atraído por la tentación de echarme en cara los pocos pesos que pago por un trabajo de calidad, tengan en cuenta que lo que le hice fue un favor, un favor de amigo, porque quizás en otro lado le hubieran sacado muchísimo más dinero por no hacer gran cosa y muy posiblemente sus archivos los hubieran mandado a la damier sin ningún remordimiento de conciencia.

O quizás, no lo se, de pronto mi amigo no se percato de lo limpio y reluciente que estaba su Portátil (que vamos, los elementos de limpieza no los regalan, y menos por lo que el pago) ¿O muy posiblemente mi amigo crea que esa miseria que pago, cubre el tiempo de calidad que deje de pasar con mi esposa por estar arreglando su porquería?. Bueno, este es el momento en que no se que responder o que pensar sobre esto.

Así que, la moraleja de esta historia queridos amigos, es que la próxima vez que sientan que algunos pesos los hacen acreedor a ciertos "derechos", piénselo muy bien, porque quizás estén rayando en lo ridículo, por no decir, en lo patético.

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Bueno, que puedo decir, este será otro Blog de los que abundan en la red, sobre las peripecias y anécdotas varias que encuentran a diario personas que como yo, decidimos dedicarnos a esta bien comprendida y sobre todo muy bien valorada profesión del soporte informático o HelpDesk.
Pero no se equivoquen, aquí no se responderan preguntas (por lo menos yo no lo haré, si alguno de ustedes quiere, pues bienvenidos sean). Lo que aquí se hará es exponer las cosas a las que nos vemos sometidos diariamente por parte de los llamados usuarios finales (Hombre, que en otros lados les dicen "Lusers", pero aquí no voy a ser tan despectivo).

Comentaremos estos casos que en ocasiones nos divierten (para ser sincero, muy pocas), otras nos entristecen (la gran mayoría), nos sacan de nuestras casillas (otras tantas) y algunas otras bastantes extraordinarias, que hacen que brote de nuestro interior tranquilo y angelical, ese lado malvado, perverso con el que algunos informáticos nacen, pero que invariablemente, todos terminamos desarrollando, el comúnmente conocido "BOFH". Yo lo llamare "El Lado Oscuro". (que le vamos a hacer, me gusta la ciencia ficción).

¿Y para que hacer esto? ¿Es que no tienes mas cosas que hacer?; ¿que si quieres yo te pongo a trabajar?, se preguntaran ustedes y yo les respondo (sera la única vez ehh!!), es porque, y cito a mi jefe, "el HelpDesk es un departamento de servicio", y si, es cierto, eso ya lo sabíamos todos, pero el punto es que que algunas personas se lo toman muy en serio (demasiado) y terminan tratándote peor que a la servidumbre (excusándome aquí, con las personas que realizan estas nobles labores, por la comparación un tanto despectiva) y bueno, los de riesgos profesionales dicen que hay "botar el Estres de alguna manera" y que mejor que haciéndolo por este medio, porque si no fuera por estas cosas, me atrevería a decir que las cárceles estarían llenas, no de psicópatas ignorantes y asesinos en serie, sino de puros Informáticos de HelpDesk..